Politique d'annulation et de remboursement

Cette Politique d'annulation et de remboursement décrit les conditions d'annulation des réservations et de remboursement des paiements.

Conditions générales

Vous pouvez annuler votre réservation à tout moment avant la date d'arrivée. Le montant du remboursement dépend du moment où vous annulez par rapport à la date d'arrivée.

Annulation 7 jours ou plus avant l'arrivée

Si vous annulez votre réservation 7 jours ou plus avant la date d'arrivée : - Vous recevrez un remboursement intégral du montant payé - Le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables - Les fonds seront crédités sur la carte utilisée pour le paiement

Annulation moins de 7 jours avant l'arrivée

Si vous annulez votre réservation moins de 7 jours avant la date d'arrivée : - Le montant de la réservation est non remboursable - Le paiement reste auprès du propriétaire de l'hébergement - Aucun remboursement ne sera émis

Non-présentation

En cas de non-présentation à la date d'arrivée sans avis d'annulation préalable : - La réservation est considérée comme utilisée - Le montant de la réservation n'est pas remboursé - Les services supplémentaires sont non remboursables

Comment annuler une réservation

Pour annuler une réservation : 1. Connectez-vous à votre compte sur le site web 2. Allez dans la section "Mes réservations" 3. Sélectionnez la réservation que vous souhaitez annuler 4. Cliquez sur le bouton "Annuler la réservation" 5. Confirmez l'annulation Vous pouvez également contacter notre service client pour obtenir de l'aide pour annuler votre réservation.

Délai de traitement du remboursement

Après une annulation de réservation réussie, le remboursement est traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Le temps réel pour que les fonds apparaissent sur votre carte peut dépendre de la banque émettrice de votre carte.

Force majeure

En cas de circonstances de force majeure (catastrophes naturelles, actions militaires, pandémies, etc.), nous examinerons chaque cas individuellement et nous efforcerons de trouver une solution optimale pour toutes les parties.

Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant la politique d'annulation et de remboursement, veuillez contacter notre service client.