Política de cancelación y reembolso
Última actualización: 30.09.2026
Esta Política de cancelación y reembolso describe los términos para cancelar reservas y reembolsar pagos.
Términos generales
Puedes cancelar tu reserva en cualquier momento antes de la fecha de entrada. El monto del reembolso depende de cuándo canceles en relación con la fecha de entrada.
Cancelación 7 o más días antes de la entrada
Si cancelas tu reserva 7 o más días antes de la fecha de entrada: - Recibirás un reembolso completo del monto pagado - El reembolso se procesará dentro de 5-10 días hábiles - Los fondos se acreditarán en la tarjeta utilizada para el pago
Cancelación menos de 7 días antes de la entrada
Si cancelas tu reserva menos de 7 días antes de la fecha de entrada: - El monto de la reserva no es reembolsable - El pago permanece con el propietario del alojamiento - No se emitirá ningún reembolso
No presentación
En caso de no presentación en la fecha de entrada sin aviso previo de cancelación: - La reserva se considera utilizada - El monto de la reserva no se reembolsa - Los servicios adicionales no son reembolsables
Cómo cancelar una reserva
Para cancelar una reserva: 1. Inicia sesión en tu cuenta en el sitio web 2. Ve a la sección "Mis reservas" 3. Selecciona la reserva que deseas cancelar 4. Haz clic en el botón "Cancelar reserva" 5. Confirma la cancelación También puedes contactar a nuestro servicio de atención al cliente para obtener ayuda para cancelar tu reserva.
Tiempo de procesamiento del reembolso
Después de una cancelación de reserva exitosa, el reembolso se procesa dentro de 5-10 días hábiles. El tiempo real para que los fondos aparezcan en tu tarjeta puede depender del banco emisor de tu tarjeta.
Fuerza mayor
En caso de circunstancias de fuerza mayor (desastres naturales, acciones militares, pandemias, etc.), consideraremos cada caso individualmente y nos esforzaremos por encontrar una solución óptima para todas las partes.
Contáctanos
Si tienes alguna pregunta sobre la política de cancelación y reembolso, contacta a nuestro servicio de atención al cliente.